讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力 暢銷書籍推薦



讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力



讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力 評價

網友滿意度:

前一陣子去書展看到很多書都很想買~~~~~

但那天居然忘記帶錢包出門 > <

整個非常的失落!!!!因為就是要去書展買書呀....

我真的很喜歡看書~日常沒事最大的休閒就是看書

從文學類到旅遊類等等什麼都看

所以買書是我的一大樂趣之一~~~~

最近朋友們都在推薦一本很好看的書!!!!

就是 讓你的服務發亮:打造讓顧客黏著你的取悅力

是年度排行榜書籍耶!!!

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商品訊息描述:

從餐旅新鮮人到經理人都不能錯過的實用好書!


曾締造年營業額22億佳績

台灣旅館人資教父──傅敬一

50年私房經驗無私大公開!

獨家收錄 老爺酒店集團執行長 沈方正專訪

好服務,不只貼心,還要讓人受寵若驚

立刻打造你的「取悅力」,讓顧客從此死心塌地!

取悅力來自「五力」更是你的職場「武力」

??? ?超人氣排隊名店「海底撈火鍋」,究竟有什麼魅力,能比豪華飯店更值得被哈佛商學院列為教材?

──靈敏的觀察力

??? ?一名平凡的服務生,是如何躍升為「華爾道夫飯店」的經營者,並奠定世紀地位?

──全備的應變力

??? ?歷久不衰的「迪士尼樂園」到底有何魔力,能讓大人小孩都難以忘懷?

──深度的感動力

??? ?「承億文旅」的陳瑄筑總經理,只花了5年時間就從新人高升為集團總經理,她是如何辦到的?

──感召式領導力

??? ?管理者要如何幫助下屬像「麗思.卡爾頓酒店」裡的服務人員,從工作中體認到自己具備著高貴高尚的價值?

──尊榮的經營力

本書由「台灣旅館人資教父」傅敬一,以及接班人「福容酒店集團培訓講師」凌偉棟共同寫作完成。內容特別集結了傅老師過去近50年活躍於業界的寶貴經驗及獨門心法,更利用福爾摩斯、馬蓋仙、華特.迪士尼、耶穌、凱薩.麗思五種角色,分別說明餐旅人必備的五大特質能力,希望透過本書幫助每一位餐旅人找到熱情與使命,進而成為一名優秀的餐旅人員。

樂於分享與傳承的傅老師,一路走來培育造就現今業界許多的菁英,目前台灣觀光餐旅業界線上數十多位的高階主管,都曾是傅老師的學生。包含老爺酒店集團執行長沈方正、高雄漢來大飯店總經理林子寬、台北凱撒大飯店總經理皮金營等人。

不管你是剛入門的新鮮人,或是資深的管理階層,都能因本書找到自我定位,形塑個人風格,讓你的服務帶給顧客尊榮與溫度。

高聲推薦(依姓氏筆劃排列)

奧美集團董事長白崇亮

老爺酒店集團執行長沈方正

高雄餐旅大學校長林玥秀

中華民國旅館經理人協會理事長張明琛

台北市「觀光產業發展基金會」董事戚務蒖

高雄餐旅大學助理教授蘇國垚

名人推薦

成功之鑰,從「最小的服務」開始

──白崇亮奧美集團董事長


我們都該學習餐旅這個行業著眼從「最小的服務」開始,而一個人的成功,也是從他每天最基本待人接物的態度看起。

台灣觀光業需要觀念正確的好人才

──沈方正老爺酒店集團執行長


蓋旅館有錢就行,但是經營旅館沒人不行,尤其台灣觀光業界需要觀念正確的好人才──閱讀本書正是一個好的起點。

發揮潛能特質,樂於追求卓越

──林玥秀高雄餐旅大學校長


希望年輕學子可以透過閱讀本書,找到自己在餐旅業的方向,培養自己靈敏的觀察力、全備的應變力、深度的感動力、感召式領導力,以及尊榮的經營力。

「以人為本」的感動服務,才是決勝關鍵

──張明琛中華民國旅館經理人協會理事長


如果您想成為餐旅產業的專業人才,如果您想看透精緻服務的核心價值,就絕不可錯過這本傅老師的大作。

讓服務點亮世界

──戚務蒖台北市「觀光產業發展基金會」董事


此書改變了我對傳統觀光餐旅業的服務態度與思維,更看見他們兩位的人生歷練與信仰、擁有寬闊胸襟及抱負,以及對於觀光餐旅業有美好願景與期待。

一生傳奇,育才無數

──蘇國垚高雄餐旅大學助理教授


這本書,涉及古今中外許多精采的旅館故事,想必對旅館事業有興趣的年輕人更加有信心及方向感,對在職中的專業從業人員,更是很好的訓練及勉勵自己提升服務品質和工作態度的最好借鏡。

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商品訊息簡述:

  • 出版社:格子外面

    新功能介紹

  • 出版日期:2016/06/26
  • 語言:繁體中文


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